A Ag\u00eancia Nacional de Transportes Aquavi\u00e1rios (ANTAQ) aprovou, nesta quinta-feira (4) em reuni\u00e3o de diretoria, a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios da navega\u00e7\u00e3o longitudinal de passageiros e misto, que est\u00e1 na Agenda de Estudos 2021-2024.<\/p>\n
A diretora da Ag\u00eancia que relatou o processo, Fl\u00e1via Takafashi, ressaltou que esse o servi\u00e7o de transporte aquavi\u00e1rio tem um papel primordial para a locomo\u00e7\u00e3o das pessoas e da movimenta\u00e7\u00e3o de cargas em especial na regi\u00e3o amaz\u00f4nica onde muitas vezes esse \u00e9 o \u00fanico meio de acesso e abastecimento de certas localidades\u201d.<\/p>\n
Ela completou destacando que \u201cna regi\u00e3o Norte do pa\u00eds a navega\u00e7\u00e3o interior \u00e9 sem d\u00favida alguma o modal mais importante e o seu potencial de crescimento \u00e9 grande em todo Brasil\u201d.<\/p>\n
Com esse documento ser\u00e1 poss\u00edvel ter um levantamento para subsidiar o aprimoramento de futuras a\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias, bem como do trabalho de fiscaliza\u00e7\u00e3o, visando sempre a melhoria dos servi\u00e7os prestados pelas Empresas Brasileiras de Navega\u00e7\u00e3o (EBNs) outorgadas pela Ag\u00eancia.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, ser\u00e1 poss\u00edvel tornar cada vez mais eficiente a atua\u00e7\u00e3o desta Ag\u00eancia em seu mercado regulado, com foco na entrega de servi\u00e7os adequados \u00e0 toda sociedade.<\/p>\n
Por isso, foi considerado primordial pela \u00e1rea t\u00e9cnica da ANTAQ que a pesquisa seja repetida em intervalos regulares, de modo a permitir o acompanhamento da evolu\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com esses servi\u00e7os ao longo do tempo.<\/p>\n
\u00cdndice de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n A pesquisa mostra que 45,2% das EBNs que tiveram o \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Agregado (ISA) apurado ficaram acima de 4 pontos sendo 5 pontos o valor m\u00e1ximo, enquanto apenas 9,6% ficaram com o \u00edndice abaixo de 3 pontos.<\/p>\n No total, foram entrevistados 6.292 usu\u00e1rios presencialmente de 104 empresas de navega\u00e7\u00e3o diferentes que operam em 34 linhas no servi\u00e7os de transporte aquavi\u00e1rio de passageiros ou de transporte misto na navega\u00e7\u00e3o interior de percurso longitudinal.<\/p>\n O principal munic\u00edpio de origem e destino dessas linhas foi Manaus (AM) com 22,7% e 19,6% da quantidade de viagens, respectivamente. Os dois principais motivos da viagem foram trabalho\/neg\u00f3cios, com 27,8%, e visita a amigos\/parentes, com 25,4%. Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 frequ\u00eancia da viagem, 37% dos usu\u00e1rios entrevistados alegaram fazer uso eventual do servi\u00e7o e 29,6% disseram que efetuam a viagem uma vez ao ano.<\/p>\n \u00cdndice por atributo<\/strong><\/p>\n Segundo o levantamento, o melhor \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio por atributo foi a regularidade do servi\u00e7o, que atingiu 4,4 de 5 pontos poss\u00edveis; seguido por efici\u00eancia e cortesia, ambos com 4,2 pontos.<\/p>\n Por sua vez, os \u00edndices mais baixos de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio foram de 3,8 pontos para pre\u00e7o justo ou modicidade e 3,9 pontos respectivamente para pontualidade, acessibilidade e atualidade.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios entrevistados 77,8% citou a seguran\u00e7a como uma das caracter\u00edsticas mais importantes para os servi\u00e7os que s\u00e3o prestados. Dos usu\u00e1rios que deram alguma sugest\u00e3o de melhoria, os tr\u00eas primeiros temas foram limpeza (16,2%), pontualidade (9,0%) e alimenta\u00e7\u00e3o (8,6%).<\/p>\n Pesquisa de travessias<\/strong><\/p>\n No in\u00edcio do ano passado, a\u00a0ANTAQ apresentou a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios de servi\u00e7os de travessia. Esse levantamento foi conclu\u00eddo em 2022. Na ocasi\u00e3o foram entrevistados 8.852 passageiros e condutores de ve\u00edculos nas macrorregi\u00f5es Amaz\u00f4nia, Nordeste e Centro-Sul.<\/p>\n Nessa pesquisa, foi constatado que o servi\u00e7o de transporte de passageiros na navega\u00e7\u00e3o de travessia foi bem avaliado, ou seja, a maioria dos usu\u00e1rios manifestou estar \u201ctotalmente satisfeito\u201d.<\/p>\n Fonte: Antaq<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ag\u00eancia Nacional de Transportes Aquavi\u00e1rios (ANTAQ) aprovou, nesta quinta-feira (4) em reuni\u00e3o de diretoria, a Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Usu\u00e1rios da navega\u00e7\u00e3o longitudinal de…<\/p>\n","protected":false},"author":1527,"featured_media":50701,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-50700","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50700","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1527"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50700"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50700\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50702,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50700\/revisions\/50702"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50701"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50700"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50700"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50700"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}