{"id":45840,"date":"2023-06-12T09:28:24","date_gmt":"2023-06-12T12:28:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sincomam.org.br\/?p=45840"},"modified":"2023-06-12T09:28:24","modified_gmt":"2023-06-12T12:28:24","slug":"bancos-cobraram-tarifas-indevidas-saiba-identificar-casos-e-como-pedir-seu-dinheiro-de-volta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/bancos-cobraram-tarifas-indevidas-saiba-identificar-casos-e-como-pedir-seu-dinheiro-de-volta\/","title":{"rendered":"Bancos cobraram tarifas indevidas? Saiba identificar casos e como pedir seu dinheiro de volta"},"content":{"rendered":"<div id=\"chunk-48jtj\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"42\" data-block-id=\"3\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">A resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.919 do\u00a0Banco Central do Brasil\u00a0(BC) \u2013 que consolida as normas sobre a cobran\u00e7a de tarifas pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por parte das institui\u00e7\u00f5es financeiras \u2013 foi publicada em 2010, mas s\u00f3 agora ganhou repercuss\u00e3o nas redes.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"wall protected-content\">\n<div id=\"chunk-58c8k\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"40\" data-block-id=\"4\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">O movimento acompanhou uma publica\u00e7\u00e3o feita pela produtora especialista em finan\u00e7as e membro do Conselho de Desenvolvimento Econ\u00f4mico Social e Sustent\u00e1vel do presidente\u00a0Luiz In\u00e1cio Lula da Silva\u00a0(PT), Nathalia Rodrigues de Oliveira \u2013 conhecida na internet como Nath Finan\u00e7as.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-c1fs7\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"24\" data-block-id=\"5\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Em sua publica\u00e7\u00e3o, Nathalia explica sobre a resolu\u00e7\u00e3o do BC e ensina seus seguidores a pedir o reembolso das tarifas atreladas \u00e0 conta corrente.<\/p>\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\"><strong>O que diz a resolu\u00e7\u00e3o do Banco Central<\/strong><\/p>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"8\" data-block-id=\"9\">\n<p>A norma do BC trata sobre a cobran\u00e7a de uma s\u00e9rie de servi\u00e7os prestados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras. Al\u00e9m daqueles caracterizados como essenciais e que t\u00eam a cobran\u00e7a de tarifa vedada <em>(veja mais abaixo)<\/em>, os principais servi\u00e7os dos quais a resolu\u00e7\u00e3o trata s\u00e3o:<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"116\" data-block-id=\"11\">\n<ul>\n<li>Servi\u00e7os priorit\u00e1rios \u2013 aqueles relacionados a contas de dep\u00f3sitos, transfer\u00eancias de recursos, opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e de arrendamento mercantil;<\/li>\n<li>Servi\u00e7os especiais \u2013 aqueles cuja legisla\u00e7\u00e3o e regulamenta\u00e7\u00e3o espec\u00edficas definem as tarifas e as condi\u00e7\u00f5es em que s\u00e3o aplic\u00e1veis, tais como os servi\u00e7os referentes ao cr\u00e9dito rural, ao Sistema Financeiro de Habita\u00e7\u00e3o (SFH) e ao FGTS, por exemplo;<\/li>\n<li>Servi\u00e7os diferenciados \u2013 aqueles relativos a abono de assinatura; aditamento de contratos; administra\u00e7\u00e3o de fundos de investimento; aluguel de cofre; aval e fian\u00e7a; avalia\u00e7\u00e3o, reavalia\u00e7\u00e3o e substitui\u00e7\u00e3o de bens recebidos em garantia; c\u00e2mbio; carga e recarga de cart\u00e3o pr\u00e9-pago, conforme defini\u00e7\u00e3o dada pela regulamenta\u00e7\u00e3o vigente, cobrada do titular do contrato; cart\u00e3o de cr\u00e9dito diferenciado; certificado digital, entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"chunk-6uvsn\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"36\" data-block-id=\"13\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Al\u00e9m disso, a resolu\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m determina que a cobran\u00e7a de tarifas pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por parte das institui\u00e7\u00f5es financeiras deve estar \u201cprevista em contrato\u201d ou ter sido previamente autorizada ou solicitada pelo cliente ou usu\u00e1rio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"11\" data-block-id=\"14\">\n<p class=\"content-text__container\"><strong>Quais servi\u00e7os s\u00e3o considerados essenciais e t\u00eam cobran\u00e7a proibida pelo BC<\/strong><\/p>\n<p>Segundo a resolu\u00e7\u00e3o, mais de dez servi\u00e7os prestados pelas institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o caracterizados como essenciais e t\u00eam a cobran\u00e7a de tarifa vedada pela autoridade monet\u00e1ria.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-1l6vq\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"14\" data-block-id=\"16\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\"><strong>Entre os servi\u00e7os gratuitos que devem ser oferecidos pelos bancos para contas corrente est\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"171\" data-block-id=\"17\">\n<ul class=\"content-unordered-list\">\n<li>O fornecimento de cart\u00e3o com fun\u00e7\u00e3o d\u00e9bito;<\/li>\n<li>O fornecimento de segunda via do cart\u00e3o de d\u00e9bito, exceto nos casos em que a solicita\u00e7\u00e3o seja por motivo de perda, roubo, furto, danifica\u00e7\u00e3o ou outros motivos que n\u00e3o sejam de responsabilidade da institui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>A realiza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 quatro saques, por m\u00eas, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso;<\/li>\n<li>A realiza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 duas transfer\u00eancias de recursos por m\u00eas entre contas na pr\u00f3pria institui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>O fornecimento de at\u00e9 dois extratos, por m\u00eas, contendo a movimenta\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos 30 dias;<\/li>\n<li>A realiza\u00e7\u00e3o de consultas na internet;<\/li>\n<li>O fornecimento de um extrato consolidado, oferecido anualmente, no qual indique os valores cobrados em tarifas, juros, encargos morat\u00f3rios, multas e demais despesas incidentes sobre opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e arrendamento mercantil;<\/li>\n<li>Compensa\u00e7\u00e3o de cheques;<\/li>\n<li>O fornecimento de at\u00e9 10 folhas de cheques por m\u00eas, desde que o correntista tenha os requisitos necess\u00e1rios para a utiliza\u00e7\u00e3o; e<\/li>\n<li>A presta\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o por meios eletr\u00f4nicos, no caso de contas que s\u00f3 podem ser utilizadas exclusivamente por esses meios.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>J\u00e1 entre os servi\u00e7os gratuitos que devem ser ofertados para contas poupan\u00e7a est\u00e3o:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-6jd7c\">\n<div class=\"content-ads content-ads--reveal\" data-block-type=\"ads\" data-block-id=\"18\">\n<div id=\"banner_materia__6af446c6-bf01-4bca-8f9a-ca432c1091ac\" class=\"tag-manager-publicidade-container mc-has-reveal mc-has-ad-lazyload tag-manager-publicidade-banner_materia__6af446c6-bf01-4bca-8f9a-ca432c1091ac tag-manager-publicidade-container--carregado tag-manager-publicidade-container--visivel\" data-id=\"banner_materia__6af446c6-bf01-4bca-8f9a-ca432c1091ac\" data-google-query-id=\"CNqYrbncvf8CFVumlQIdRfkCXA\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"136\" data-block-id=\"20\">\n<ul class=\"content-unordered-list\">\n<li>O fornecimento de cart\u00e3o com fun\u00e7\u00e3o movimenta\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>O fornecimento de segunda via do cart\u00e3o, exceto nos casos em que a solicita\u00e7\u00e3o seja por motivo de perda, roubo, furto, danifica\u00e7\u00e3o ou outros motivos que n\u00e3o sejam de responsabilidade da institui\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>A realiza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 dois saques por m\u00eas;<\/li>\n<li>A realiza\u00e7\u00e3o de at\u00e9 duas transfer\u00eancias por m\u00eas para conta de dep\u00f3sitos de mesma titularidade;<\/li>\n<li>O fornecimento de at\u00e9 dois extratos por m\u00eas contendo a movimenta\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos 30 dias;<\/li>\n<li>A realiza\u00e7\u00e3o de consultas na internet;<\/li>\n<li>O fornecimento de um extrato consolidado, oferecido anualmente, no qual indique os valores cobrados em tarifas, juros, encargos morat\u00f3rios, multas e demais despesas incidentes sobre opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e arrendamento mercantil; e<\/li>\n<li>A presta\u00e7\u00e3o de qualquer servi\u00e7o por meios eletr\u00f4nicos, no caso de contas que s\u00f3 podem ser utilizadas exclusivamente por esses meios.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vale pontuar que <span class=\"highlight highlighted\">o uso desses servi\u00e7os al\u00e9m dos limites estabelecidos pelo Banco Central pode ser cobrado pelos bancos.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"11\" data-block-id=\"22\">\n<p class=\"content-text__container\"><strong>Quais os direitos do consumidor e os deveres das institui\u00e7\u00f5es financeiras<\/strong><\/p>\n<p>De acordo com Stephanie Christine de Almeida, advogada do Poliszezuk Advogados, a primeira obrigatoriedade atribu\u00edda \u00e0s institui\u00e7\u00f5es financeiras \u00e9 sobre a comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente dos servi\u00e7os prestados e das tarifas associadas a eles.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-bq4j\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"34\" data-block-id=\"23\">\n<div id=\"chunk-brjkq\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"21\" data-block-id=\"26\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">E \u00e9 exatamente a aus\u00eancia dessa informa\u00e7\u00e3o na hora de abertura da conta que acaba interferindo no direito do consumidor.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-3soeq\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"45\" data-block-id=\"27\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Segundo Almeida, esse direito est\u00e1 resguardado pelo Artigo 14 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC), que afirma que \u00e9\u00a0<span class=\"highlight highlighted\">o fornecedor de servi\u00e7os que responde, independente da exist\u00eancia de culpa, pela repara\u00e7\u00e3o dos danos causados aos consumidores em decorr\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es insuficientes ou inadequadas.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-9sti4\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"46\" data-block-id=\"28\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">\u201cNo caso espec\u00edfico das tarifas banc\u00e1rias, o dano causado foi n\u00e3o informar que existe a possibilidade de obter esse mesmo servi\u00e7o de maneira gratuita\u201d, afirma a advogada, reiterando que, nesses casos, o consumidor tem o direito de pedir o ressarcimento de at\u00e9 cinco anos para tr\u00e1s.<\/p>\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\"><strong>Como pedir o estorno das tarifas e o que fazer caso os bancos se recusem a devolver o valor<\/strong><\/p>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"19\" data-block-id=\"30\">\n<p>Em nota, Banco do Brasil,\u00a0Bradesco,\u00a0Ita\u00fa\u00a0e Santander informaram que\u00a0<span class=\"highlight highlighted\">a ades\u00e3o ou a migra\u00e7\u00e3o para o pacote de servi\u00e7os essenciais gratuitos pode ser feita pelos canais digitais ou f\u00edsicos<\/span>, a qualquer momento. As institui\u00e7\u00f5es destacaram ainda que as solicita\u00e7\u00f5es de ressarcimento s\u00e3o avaliadas caso a caso\u00a0<em>(veja mais abaixo)<\/em>.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-ec3t\">\n<div class=\"content-ads content-ads--reveal\" data-block-type=\"ads\" data-block-id=\"31\">\n<div id=\"banner_materia__9852418d-032f-4f8f-8eb5-cc2b73858685\" class=\"tag-manager-publicidade-container mc-has-reveal mc-has-ad-lazyload tag-manager-publicidade-banner_materia__9852418d-032f-4f8f-8eb5-cc2b73858685 tag-manager-publicidade-container--carregado tag-manager-publicidade-container--visivel\" data-id=\"banner_materia__9852418d-032f-4f8f-8eb5-cc2b73858685\" data-google-query-id=\"CITxhcXcvf8CFViDlQId6DsNuQ\">\n<div id=\"chunk-b7g59\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"40\" data-block-id=\"33\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">A advogada do Poliszezuk Advogados alerta ainda que, caso o cliente tenha direito ao ressarcimento e o banco se recuse em fazer a restitui\u00e7\u00e3o ou devolva apenas parte do valor devido, \u00e9 poss\u00edvel fazer uma reclama\u00e7\u00e3o formal no Banco Central.<\/p>\n<div id=\"chunk-ek8n2\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"11\" data-block-id=\"35\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\"><strong>Veja o passo a passo para registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no BC:<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"50\" data-block-id=\"36\">\n<ol class=\"content-ordered-list theme-ordered-list-color-primary\">\n<li>Acesse o\u00a0<a class=\"\" href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">site da autarquia<\/a>;<\/li>\n<li>Clicar no link \u201cMeu BC\u201d, presente na se\u00e7\u00e3o \u201cServi\u00e7os\u201d;<\/li>\n<li>Selecionar a op\u00e7\u00e3o \u201cReclama\u00e7\u00e3o contra bancos e outras institui\u00e7\u00f5es financeiras\u201d;<\/li>\n<li>Clicar na aba \u201cRegistrar Reclama\u00e7\u00e3o\u201d;<\/li>\n<li>Entre com sua conta\u00a0<a class=\"\" href=\"https:\/\/sso.acesso.gov.br\/login?client_id=www.gov.br&amp;authorization_id=18898424f89\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Gov.br<\/a>;<\/li>\n<li>Preencha as informa\u00e7\u00f5es e envie o formul\u00e1rio.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>O que o Banco Central diz sobre o tema<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"9\" data-block-id=\"37\">\n<div class=\"content-intertitle\">\n<div id=\"chunk-cch4r\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"36\" data-block-id=\"39\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Em nota, o Banco Central afirmou que a abertura e a manuten\u00e7\u00e3o de relacionamento com a institui\u00e7\u00e3o financeira \u00e9 de decis\u00e3o dos clientes e do banco e que, nesse sentido, essa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 regida pelo CDC.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-2r1g2\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"44\" data-block-id=\"40\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">A autarquia ainda reiterou o direito dos clientes a determinados servi\u00e7os gratuitos, reiterando que \u201ca depender da utiliza\u00e7\u00e3o que pretende dar \u00e0 conta, o cliente pode optar pela contrata\u00e7\u00e3o de um pacote de servi\u00e7os, com intuito de reduzir seu custo total de utiliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-dro9\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"48\" data-block-id=\"41\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Ainda segundo o BC, o cliente pode, a qualquer momento, rescindir o contrato do pacote de servi\u00e7os, voltando \u00e0 situa\u00e7\u00e3o anterior, ou seja, volta a ter acesso ao pacote de servi\u00e7os essenciais gratuitos e a ser cobrado por eventual utiliza\u00e7\u00e3o acima das quantidades estabelecidas pela resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.919.<\/p>\n<div id=\"chunk-7bobd\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"8\" data-block-id=\"44\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre tarifas\u00a0<a class=\"\" href=\"https:\/\/www.bcb.gov.br\/meubc\/faqs\/s\/tarifas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">est\u00e3o dispon\u00edveis aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles\" data-block-type=\"raw\" data-block-weight=\"5\" data-block-id=\"45\">\n<p class=\"content-text__container\"><strong>O que dizem os bancos<\/strong><\/p>\n<p>Em nota, o Banco do Brasil afirmou que atua com solu\u00e7\u00f5es com a melhor rela\u00e7\u00e3o entre custo e benef\u00edcios e destacou que cumpre todas as legisla\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m as regulamenta\u00e7\u00f5es do Banco Central sobre o assunto.<\/p>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-dra8a\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"45\" data-block-id=\"47\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">\u201cCabe destacar que a contrata\u00e7\u00e3o de pacotes de tarifas e\/ou sua altera\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada apenas mediante aceite e conhecimento do cliente\u201d, disse o banco, reiterando que seus clientes s\u00e3o informados sobre todas as op\u00e7\u00f5es de pacotes e servi\u00e7os no momento da abertura da conta.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-3u0bd\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"23\" data-block-id=\"48\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">O BB afirmou, ainda, que \u201co ressarcimento de tarifas ocorre em casos espec\u00edficos e que o banco avalia a solicita\u00e7\u00e3o caso a caso.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-bhd1a\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"52\" data-block-id=\"49\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">J\u00e1 o Bradesco disse prezar sempre pela transpar\u00eancia e pela adequa\u00e7\u00e3o de seus procedimentos \u00e0s normas vigentes. \u201cOs servi\u00e7os essenciais gratuitos, conforme estabelecido pela regulamenta\u00e7\u00e3o vigente, est\u00e3o \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o de todos os clientes do Bradesco que podem optar por eles em qualquer momento por meio de diversos canais\u201d, disse em nota.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-cj36s\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"37\" data-block-id=\"50\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">O Ita\u00fa, por sua vez, alegou que oferece diversas op\u00e7\u00f5es de pacotes de tarifas de conta corrente e que aqueles que s\u00e3o pagos s\u00e3o \u201cmontados para oferecer os servi\u00e7os mais utilizados com custo atraente aos clientes\u201d.<\/p>\n<div id=\"chunk-320ag\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"42\" data-block-id=\"52\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">O banco ainda informou que oferece servi\u00e7os essenciais gratuitos aos clientes que fazem uso simplificado da conta corrente, destacando que \u201c\u00e9 importante que o cliente avalie suas necessidades antes de optar por um pacote mais completo ou a gratuidade de servi\u00e7os.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-8kg9\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"41\" data-block-id=\"53\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">O Ita\u00fa tamb\u00e9m refor\u00e7ou que os clientes s\u00e3o informados sobre todas as op\u00e7\u00f5es de pacotes e servi\u00e7os, incluindo os essenciais gratuitos, no momento da abertura da conta e disse que \u201ca op\u00e7\u00e3o ser\u00e1 refletida no contrato com aceite expresso dos clientes.\u201d<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-bjn8h\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"56\" data-block-id=\"54\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">\u201cImportante ressaltar que o ressarcimento de tarifas j\u00e1 pagas \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o e avaliada individualmente, ap\u00f3s verifica\u00e7\u00e3o detalhada do hist\u00f3rico de contrata\u00e7\u00e3o do cliente, sua ades\u00e3o e aceite expresso formal. Portanto, o ressarcimento n\u00e3o est\u00e1 vinculado \u00e0 ades\u00e3o aos servi\u00e7os essenciais gratuitos, j\u00e1 que o cliente optou por mudar o pacote anteriormente contratado\u201d, acrescentou a institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"chunk-3btmd\">\n<div class=\"mc-column content-text active-extra-styles \" data-block-type=\"unstyled\" data-block-weight=\"40\" data-block-id=\"55\">\n<p class=\"content-text__container \" data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">O Santander, por fim, disse que \u201csempre oferece o pacote de servi\u00e7os essenciais gratuito para pessoa f\u00edsica, [&#8230;] mas que aconselha os clientes a escolherem op\u00e7\u00f5es que fa\u00e7am mais sentido para atender \u00e0s suas necessidades no dia a dia.\u201d<\/p>\n<p data-track-category=\"Link no Texto\" data-track-links=\"\">Fonte: G1<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 3.919 do\u00a0Banco Central do Brasil\u00a0(BC) \u2013 que consolida as normas sobre a cobran\u00e7a de tarifas pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os por parte das&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1527,"featured_media":45841,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-45840","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1527"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=45840"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":45842,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/45840\/revisions\/45842"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/45841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=45840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=45840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=45840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}