A Ouvidoria da Ag\u00eancia Nacional de Transportes Aquavi\u00e1rios (ANTAQ) disponibilizou, desde o dia 1\u00ba de dezembro, um novo canal de den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, elogio ou manifesta\u00e7\u00e3o via aplicativo de mensagem, Whatsapp. O servi\u00e7o est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, nos sete dias da semana. Para utiliz\u00e1-lo, o usu\u00e1rio deve escanear o QR Code utilizando a c\u00e2mera do pr\u00f3prio celular. Com isso, a Ouvidoria da autarquia passa a ser a primeira ag\u00eancia reguladora a utilizar a tecnologia do QR Code para facilitar o contato com o p\u00fablico.<\/p>\n
Para a ouvidora substituta, Joelma Barbosa, a utiliza\u00e7\u00e3o dessa nova ferramenta vai otimizar e facilitar a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio. \u201c\u00c9 importante que o cidad\u00e3o possa acessar a Ouvidoria da Ag\u00eancia com maior rapidez e em qualquer lugar em que se encontre, com um simples clique. Al\u00e9m disso, dependendo da natureza da demanda e dentro das possibilidades da Ag\u00eancia, queremos dar respostas mais r\u00e1pidas tamb\u00e9m\u201d.<\/p>\n
Atualmente, o tempo de resposta para todos os meios de comunica\u00e7\u00e3o com a inst\u00e2ncia p\u00fablica \u00e9 de at\u00e9 30 dias. Apesar disso, em grande parte dos casos, as demandas s\u00e3o respondidas em menos tempo. As respostas \u00e0s den\u00fancias e manifesta\u00e7\u00f5es s\u00e3o cadastradas no Fala.BR e respondidas por l\u00e1 ou por e-mail ao solicitante.<\/p>\n
Al\u00e9m desse novo canal, a Ouvidoria da ANTAQ possui outras formas de realizar a den\u00fancia e\/ou manifesta\u00e7\u00e3o. O cidad\u00e3o pode ligar para a Central de Atendimento telef\u00f4nico (0800-6445001), entre 8h e 20h, enviar mensagem por e-mail (ouvidoria@antaq.gov.br<\/a>) ou correspond\u00eancia para o endere\u00e7o da sede da autarquia em Bras\u00edlia (SEPN Quadra 514 conjunto \u201cE\u201d Edif\u00edcio ANTAQ \u2013 CEP: 70.760-545 \u2013 Asa Norte Bras\u00edlia\/DF). As solicita\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m podem ser feitas nas depend\u00eancias da Ag\u00eancia ou feitas pela internet via o portal\u00a0Fala.BR<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Fonte: ANTAQ<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ouvidoria da Ag\u00eancia Nacional de Transportes Aquavi\u00e1rios (ANTAQ) disponibilizou, desde o dia 1\u00ba de dezembro, um novo canal de den\u00fancia, reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o, elogio ou…<\/p>\n","protected":false},"author":1527,"featured_media":20206,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-36786","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1527"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36786"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":36787,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36786\/revisions\/36787"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sincomam.org.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}