Com o objetivo de manter certifica\u00e7\u00f5es de qualidade, a Praticagem de S\u00e3o Paulo realizou uma pesquisa entre clientes, autoridades e usu\u00e1rios do Porto de Santos. Como resultado, a entidade aferiu que os itens confiabilidade e pontualidade s\u00e3o os que receberam as melhores avalia\u00e7\u00f5es por parte dos clientes.<\/p>\n
A pesquisa foi feita entre os meses de maio e junho, em 200 navios. Ao subir a bordo das embarca\u00e7\u00f5es para as manobras de entrada ou sa\u00edda do cais santista, os pr\u00e1ticos apresentavam um question\u00e1rio aos comandantes dos cargueiros.\u00a0<\/p>\n
O material foi enviado ainda a autoridades, como a Capitania dos Portos de S\u00e3o Paulo (CPSP) e a Companhia Docas do Estado de S\u00e3o Paulo (Codesp). Agentes mar\u00edtimos e operadores portu\u00e1rios tamb\u00e9m foram consultados, assim como entidades de ensino.\u00a0<\/p>\n
A Praticagem de S\u00e3o Paulo atende plenamente \u00e0 necessidade de 84,9% dos entrevistados. Outros 13,9% t\u00eam suas necessidades atendidas, enquanto 1,2% est\u00e3o parcialmente satisfeitos.\u00a0<\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade do atendimento da entidade, 74,3% dos entrevistados declararam estar plenamente satisfeitos, enquanto 20,5% t\u00eam suas necessidades atendidas por completo e 5,1%, parcialmente.\u00a0<\/p>\n
Quando \u00e0 efic\u00e1cia do atendimento \u00e9 avaliada, 76,3% dos entrevistados est\u00e3o plenamente satisfeitos com o servi\u00e7o. A presteza, agilidade e efici\u00eancia nas consultas dos pr\u00e1ticos atendem \u00e0s necessidades de 18,4% dos usu\u00e1rios, enquanto outros 5,2% garantem ter suas necessidades parcialmente satisfeitas.<\/p>\n
O presidente da Praticagem de S\u00e3o Paulo, Claudio Paulino Rodrigues, destaca dois \u00edndices da pesquisa, o de confiabilidade e efici\u00eancia do servi\u00e7o, em que 100% dos usu\u00e1rios est\u00e3o satisfeitos. Agora, segundo ele, a entidade pretende manter os bons \u00edndices, com investimentos constantes em tecnologia, aperfei\u00e7oamento e qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais.<\/p>\n
\u201cPertencer a uma institui\u00e7\u00e3o em que os nossos clientes, tomadores de servi\u00e7os, dizem que n\u00f3s somos 100% confi\u00e1veis \u00e9 motivo de orgulho e de honra, \u00e9 um ponto que a gente preza muito\u201d.<\/p>\n
Fonte: A Tribuna<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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